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    2021年十堰接到涉預付卡消費投訴案件370起 這些領域高發

    時間:2021-12-31 16:01    來源:秦楚網  字體:  打印  播報

    今年3月,北京南路駿逸汽修美容店關門“跑路”。資料圖片

    秦楚網-十堰頭條訊 文、圖/記者 季棟 報道:近年來,預付卡消費糾紛屢屢成為消費者投訴熱點,持續引發社會關注。據統計,2021年1月1日截止到12月25日,我市相關部門通過市長熱線、網上問政等渠道,共接到各類投訴案件370件,其中涉及到住餐行業51件,美容美發行業81件,零售82件,修理業61件, 保健養生行業32件,干洗行業5件,攝影行業4件,健身娛樂54件。

    預付式消費“套路”多 

    “我卡里還有4000多元,這可讓我怎么辦呢!”今年3月,市民陳先生向十堰晚報秦楚網新聞熱線反映稱,位于北京南路香山苑小區附近的駿逸汽修美容店關門“跑路”了,而此時自己卡內還有4000多元余額。“當時店內說推出了充值送車險、加油卡、洗車等多種活動,就讓我心動了,我就往里面充值了5000元,然后在該店使用。”陳先生說,自從辦了洗車卡后,洗過幾次車,自己的卡里還有4000多元,本想著年后給愛車做一個護理,但沒想到遭此窘境。

    愛美女士馬女士則遇到了“退費難”的煩惱。上海路有一家名為“楚諾美業”的美容院,馬女士三年時間在這里先后消費了幾十萬元,目前卡內還有約8萬元的服務項目沒有做。馬女士因故不打算再繼續消費想要退卡,但經多次協商,商家仍一直不同意退費。

    當然,也有“良心”商家會選擇補償客戶。今年5月,市民吳女士在萬達廣場的附近古荷輕奢理發店充值了4000余元,但店鋪突然關閉,吳女士退錢無門。但隨后,該店協調店內會員去江蘇路的其他店鋪繼續消費。“經過我們協調,讓當時在我們這里辦卡的十多位會員去江蘇路的奧斯卡美容美發店內繼續消費。”店長表示。

    臨近年底 市民辦預付卡需謹慎

    預付卡消費既能讓商家穩定客源,又能讓消費者享受更多的優惠福利,看似“雙贏”,卻內藏陷阱。一些不良商家打著預付卡消費的旗號圈錢,然后“卷款跑路”現象時有發生,從而引發追討預付款的消費投訴,甚至群體性消費糾紛事件。市商務局、市市場監管局等部門提醒廣大消費者:辦卡需謹慎。

    “消費者在選擇預付卡消費前,應全面了解商家經營資質、主體資格、經營規模、經營地址是否與證照注冊地址一致、提供的票據單位是否與營業執照上的單位名稱一致等情況,在此基礎上再考慮選擇市場信譽度高、經營狀況穩定的商家進行預付卡消費。”工作人員提醒,消費者在接受預付卡消費時應當與經營者訂立書面合同,合同注明商家經營地址、聯系方式、商品或者服務的名稱、種類、數量、功能、質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、爭議解決方式、解除合同、退款方式和民事責任等,對于約定含糊不清或不公平不合理的條款,要及時詢問商家,及時糾正,并要求商家將口頭承諾事項一并列入書面合同,為事后維權提供法律依據。

    ( 責任編輯:沈進虎    新聞報料:8110110    版權聲明

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